Livraison
Délais, frais, suiviQuels sont les délais de livraison ?
Expédition sous 24h ouvrées depuis la France métropolitaine. Réception entre 2 et 3 jours ouvrés en France, 3 à 5 jours dans l'UE.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui à partir de 50€ d'achat en France métropolitaine. En dessous, c'est 4,90€ avec Mondial Relay ou Colissimo. Pour l'UE, frais à partir de 6,90€.
Vous livrez à l'international ?
Pour le moment, on livre dans l'UE, en Suisse et au Royaume-Uni. Les autres destinations arrivent après le lancement (25 mai 2026).
Comment suivre ma commande ?
Tu reçois un mail avec un lien de suivi dès que ton colis quitte notre entrepôt. Tu peux aussi le retrouver dans ton espace Mon compte.
Paiement
Cartes, sécurité, paiement en plusieurs foisQuels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, et virement SEPA. Le paiement est sécurisé par Stripe (3D Secure).
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
On évalue Klarna et Alma pour le paiement en 3 ou 4 fois sans frais. À partir de 50€ d'achat, ce sera disponible peu après le lancement.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs. Stripe (certifié PCI DSS niveau 1) gère 100% du paiement. Voir aussi notre politique de confidentialité.
Retours et remboursements
Délai légal, comment retourner, exclusionsQuel est le délai pour retourner un produit ?
14 jours après réception, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Le produit doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine.
Comment retourner un produit ?
Écris à contact@sonagibeauty.com avec ton numéro de commande. On t'envoie un bordereau de retour prépayé sous 24h.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène (article L221-28 du Code de la consommation), les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris. Cela concerne tous les soins : crèmes, sérums, toners, cleansers.
Quand suis-je remboursée ?
Sous 14 jours après réception du retour à notre entrepôt, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Sonagi Rewards
Programme de fidélitéComment gagner des points Sonagi Rewards ?
1 point pour chaque euro dépensé. +50 points par publication TikTok ou Instagram avec #Sonagi. +100 points par parrainage validé. +25 points par avis avec photo.
Comment utiliser mes points ?
100 points = 5€ de réduction, échangeables au moment du paiement. Les points sont valables 12 mois.
Où voir mon solde de points ?
Dans Mon compte, onglet Sonagi Rewards.
Compte et confidentialité
Inscription, données personnellesFaut-il créer un compte pour commander ?
Non. Tu peux commander en mode invité avec ton email. Mais avec un compte tu cumules les points Rewards et tu retrouves tes commandes plus facilement.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Écris à contact@sonagibeauty.com. On traite ta demande sous 30 jours conformément au RGPD. Voir aussi notre politique de confidentialité.
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